Defesa do Vendedor
Seu caso é um destes?
Sua conta de vendedor foi suspensa do nada: as publicações sumiram, o recurso interno foi negado automaticamente e ninguém diz qual regra você teria violado. É o cenário mais comum — e o que a Justiça mais tem revisto.
Vendas entregues, mas o dinheiro está preso no Mercado Pago: saldo retido "em análise", liberação sem data e antecipação travada. Veja como funciona a liberação →
Uma denúncia de comprador ou de concorrente deixou sua conta bloqueada e sua reputação no chão — sem que você pudesse se defender de verdade dentro da plataforma.
Seus produtos estão no centro de distribuição do Mercado Livre e, com a conta suspensa, você não consegue vender nem retirar a mercadoria que é sua.
A plataforma encerrou definitivamente uma operação construída por anos, sem direito real de defesa. Suspensão "permanente" da plataforma não é sentença: ela pode ser revista pela Justiça.
Publicações pausadas e vendas bloqueadas às vésperas das datas de pico, quando cada dia parado vale o mês inteiro. Urgência é exatamente o que o pedido de liminar existe para tratar.
Se você se reconheceu em qualquer um desses cenários, há caminho jurídico.
Falar com advogado agoraDinheiro preso no Mercado Pago: o que fazer
A retenção acontece quando o Mercado Pago segura o dinheiro das suas vendas: o saldo aparece como retido ou "em análise", a liberação fica sem data e a tela de retiradas simplesmente trava. Não é o prazo normal de repasse — é dinheiro de vendas já entregues que deixa de chegar até você.
Os motivos mais comuns: a suspensão ou o bloqueio da conta de vendedor (o saldo fica retido junto), contestações de compradores usadas para justificar retenção preventiva do valor inteiro, e "análises de segurança" que se arrastam sem explicação mesmo sem nenhuma disputa aberta.
O caminho judicial: quando a retenção se mostra abusiva, é possível entrar com ação com pedido de liminar buscando a liberação dos valores — inclusive de forma independente da reativação da conta. A Justiça tem determinado a liberação de saldos retidos em decisões recentes; cada caso é analisado individualmente e resultados variam.
O que você precisa para a análise: extrato do Mercado Pago mostrando o valor retido, prints da tela de retenção ou da mensagem "em análise", comunicações da plataforma (e-mails e avisos no app) e o CPF ou CNPJ da conta. Com isso, avaliamos gratuitamente a viabilidade do seu caso.
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Quanto tempo demora?
Resposta em até 24h na análise inicial. O tempo do processo depende do caso, da documentação e da comarca — por isso não prometemos prazo. Em medidas com pedido de liminar, a apreciação costuma ser priorizada pelo Judiciário, e você acompanha cada etapa pelo WhatsApp. Resultados variam caso a caso.
Você envia prints da suspensão ou do saldo retido pelo WhatsApp.
CPF/CNPJ, contrato social (se PJ), prints da conta, extrato do Mercado Pago, comunicações da plataforma.
Reativação da conta e/ou liberação dos valores.
Quando cabível, pedimos danos morais e lucros cessantes pelos dias de loja parada.
Quem já passou por isso
"Profissionais extremamente competentes e dedicados ao cliente. O Dr. Carlos e a equipe sempre encontravam um jeito de me manter informado sobre o caso."
"Equipe muito atenciosa. Comunicação perfeita durante o processo, me mantendo informado das etapas e do tempo de duração. Indico com confiança."
"Só tenho que agradecer a disposição, rapidez, agilidade e compromisso que tiveram comigo no meu processo!"
Dr. Carlos Eduardo Wolf
OAB/RS 123.639 · OAB/SP 540.735 · OAB/DF 75.477
"Meu compromisso é devolver ao vendedor o que a plataforma tirou sem defesa: a loja, o saldo e a tranquilidade de trabalhar."
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